Assistance

Dernière mise à jour: 13 octobre 2026

Écrivez à support@mappifier.com. Écrivez de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte Mappifier, ou indiquez-la, afin que nous puissions retrouver votre compte.

Lieux et recherches

Qu’est-ce qui compte comme un lieu ?

Chaque lieu d’une recherche en utilise un. Une recherche avec trois lieux en utilise trois. Une recherche qui ne trouve aucune zone commune compte quand même ; une recherche qui échoue ne compte pas.

Rechercher à nouveau un lieu avec le même mode et le même temps de trajet est gratuit pendant 30 jours après qu’il a été compté. Le résultat d’une recherche indique jusqu’à quand vous pouvez la refaire gratuitement.

Comment partager une recherche ?

Après une recherche, utilisez le bouton de partage à côté du résultat. Il crée un lien qui ouvre les mêmes lieux dans Mappifier. La personne qui l’ouvre a besoin d’un compte, et la recherche est gratuite pour elle aussi longtemps qu’elle l’est pour vous. Le lien contient vos lieux et leurs noms : ne le partagez donc qu’avec des personnes qui peuvent les voir.

Quand mes lieux gratuits reviennent-ils ?

Le premier jour de chaque mois, compté en UTC. L’app affiche la date sur l’écran Acheter des lieux. Les lieux gratuits non utilisés ne sont pas reportés.

« Aucune zone accessible » pour l’un de mes lieux

Le lieu est probablement trop éloigné d’une route ou d’un chemin, par exemple sur un lac ou en montagne. Retirez-le et placez-le plus près d’une route. La recherche n’a utilisé aucun lieu.

Achats

Où puis-je acheter des lieux ?

Dans les apps Android et iPhone. Les lieux que vous y achetez appartiennent à votre compte : ils sont donc aussi valables dans le navigateur et sur les autres appareils où vous vous connectez avec le même compte.

J’ai payé, mais mes lieux ne sont pas arrivés

Ils arrivent normalement en quelques minutes. Fermez l’écran Acheter des lieux et rouvrez-le pour actualiser le solde. S’ils manquent toujours après une heure, écrivez-nous en joignant le reçu que la boutique vous a envoyé.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont traités par la boutique où vous avez acheté :

• Apple : reportaproblem.apple.com
• Google Play : play.google.com/store/account/orderhistory

Lorsqu’un pack est remboursé, ses lieux sont retirés de votre compte.

Compte

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de mon adresse

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis utilisez Renvoyer l’e-mail dans l’app. Il peut mettre quelques minutes à arriver.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’app, ouvrez le menu du compte en haut à droite et choisissez Supprimer le compte. Voir Supprimer votre compte.