Soporte
Última actualización:
Escribe a support@mappifier.com. Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta de Mappifier, o menciónala, para que podamos encontrar tu cuenta.
Lugares y búsquedas
¿Qué cuenta como un lugar?
Cada lugar de una búsqueda gasta uno. Una búsqueda con tres lugares gasta tres. Una búsqueda que no encuentra ninguna zona común cuenta igualmente; una búsqueda que falla no cuenta.
Volver a buscar un lugar con el mismo medio y el mismo tiempo de viaje es gratis durante 30 días desde que se contó. El resultado de una búsqueda indica hasta cuándo puedes repetirla gratis.
¿Cómo comparto una búsqueda?
Después de una búsqueda, usa el botón de compartir que hay junto al resultado. Crea un enlace que abre los mismos lugares en Mappifier. Quien lo abra necesita una cuenta, y la búsqueda es gratis para esa persona mientras lo sea para ti. El enlace contiene tus lugares y sus nombres, así que compártelo solo con quien pueda verlos.
¿Cuándo vuelven mis lugares gratuitos?
El primer día de cada mes, contado en UTC. La app muestra la fecha en la pantalla Comprar lugares. Los lugares gratuitos que no uses no se acumulan.
«No hay ninguna zona alcanzable» para uno de mis lugares
Probablemente el lugar está demasiado lejos de una carretera o un camino, por ejemplo en un lago o en la montaña. Quítalo y colócalo más cerca de una carretera. La búsqueda no ha gastado ningún lugar.
Compras
¿Dónde puedo comprar lugares?
En las apps de Android y iPhone. Los lugares que compres allí pertenecen a tu cuenta, así que también sirven en el navegador y en otros dispositivos en los que inicies sesión con la misma cuenta.
He pagado, pero mis lugares no han llegado
Normalmente llegan en pocos minutos. Cierra la pantalla Comprar lugares y vuelve a abrirla para actualizar el saldo. Si al cabo de una hora siguen sin aparecer, escríbenos con el recibo que te envió la tienda.
¿Cómo consigo un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda en la que compraste:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory
Cuando se reembolsa un pack, sus lugares se retiran de tu cuenta.
Cuenta
No he recibido el correo para confirmar mi dirección
Mira en la carpeta de correo no deseado y luego usa Enviar el correo de nuevo en la app. Puede tardar unos minutos en llegar.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, abre el menú de la cuenta, arriba a la derecha, y elige Eliminar cuenta. Consulta Eliminar tu cuenta.